Was ist ein CRM?
Die Definition von CRM (Customer Relationship Management in Englisch) ist ein Tool, mit dem alle Interaktionen zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden in einer einzigen Datenbank zentralisiert werden können.
Ein CRM ist ein Tool für das Kundenbeziehungsmanagement, mit dem drei grundlegende Bereiche verwaltet werden sollen: kaufmännisches Management, Marketing und Kundendienst.
Die Verwendung eines CRM ist Teil einer kundenorientierten Strategie, bei der alle Aktionen das ultimative Ziel haben, den Service und die Beziehungen zu Kunden und Potenzialen zu verbessern.
Das CRM-Tool und die Kundenorientierung liefern nachweisbare Ergebnisse, sowohl durch ein strukturiertes kaufmännisches Management, das die Produktivität im Vertrieb steigert, als auch durch ein umfassendes Wissen über den Kunden, das effektivere Marketingkampagnen ermöglicht.
Die Kundendienstfunktionen eines CRM-Tools verbessern auch die Kundenbindung und -zufriedenheit, was sich sehr positiv auf wiederkehrende und Cross-Sales-Aktivitäten auswirkt.
Mehrwert von CRM-Software für Unternehmen
Mit CRM-Software können Sie per Definition das Wissen eines bestimmten Kunden teilen und maximieren und so dessen Bedürfnisse verstehen und antizipieren. Per Definition sammelt das CRM alle Informationen zu Handelsgeschäften und führt einen detaillierten Verlauf.
Eine CRM-Lösung erleichtert die Steuerung und Verwaltung von Kundenakquisitions- und Kundenbindungskampagnen.
Dank CRM haben Sie eine bessere Kontrolle über die Aktionen, die für Kunden oder potenzielle Kunden ausgeführt werden, und können kommerzielle Aktionen verwalten.
Unternehmen, die CRM-Lösungen verwenden, generieren mehr Verkaufschancen, optimieren das Management, aktualisieren die Budgets in Echtzeit und optimieren die Verkaufsprozesse. Auf die gleiche Weise können Unternehmen, die CRM verwenden, bessere Segmentierungen vornehmen und verfügen über die Informationen für einen optimaleren Kundenservice und After-Sales-Service.