Customer Centricity , auch Kundenorientierung genannt, ist eine neue Geschäftsphilosophie und gleichzeitig eine Marketingstrategie , bei der der Kunde einer der wichtigsten Beteiligten ist. Das bedeutet, dass ein Unternehmen, das diesem Modell folgt, Entscheidungen immer unter Berücksichtigung der Auswirkungen trifft, die sie auf seine Kunden haben werden.
Was bedeutet Kundenzentrierung?
Customer Centricity ist eine Geschäftsphilosophie, bei der der Kunde im Mittelpunkt steht . Das Hauptziel besteht darin, ihm positive Erfahrungen zu bieten, um seine Loyalität und Zufriedenheit zu erreichen. Das bedeutet, dass jede Aktion oder Strategie unter Berücksichtigung der Auswirkungen oder Auswirkungen auf die Kunden durchgeführt wird.
Diese Philosophie oder dieses Modell entstand als Reaktion auf die heutigen Erwartungen der Kunden, nämlich mehr Personalisierung und mehr Aufmerksamkeit.
Kundenzentrierung in Marketing und Vertrieb
Bei der Umsetzung einer kundenorientierten Marketingstrategie geht es in der Regel darum , ihnen nützliche und qualitativ hochwertige Inhalte anzubieten, auch wenn sie den Kauf bereits getätigt haben. Auch ihre Kommentare und Vorschläge werden gehört und sie werden sogar gebeten, ihre Meinung zu äußern, um sich zu verbessern.
Andere Aktionen, die bei dieser Art von Geschäftsmodell ebenfalls sehr häufig vorkommen, sind Barrierefreiheit . Das heißt, wenn ein Kunde mit dem Unternehmen Kontakt aufnehmen möchte, muss dieses erreichbar sein und diese Kommunikation so weit wie möglich erleichtern.
Hinzu kommt, dass sich der Vertrieb auf den Kunden konzentrieren und sich so weit wie möglich an dessen Bedürfnisse und nicht an die des Unternehmens anpassen muss .
Tipps zur Umsetzung von Customer Centricity in Ihrem Unternehmen
Um Customer Centricity in einem Unternehmen anzuwenden, ist es wichtig, folgende Punkte zu berücksichtigen:
- Antizipieren : Sie müssen versuchen, die Bedürfnisse des Kunden vorherzusehen und herauszufinden, was er in mehr oder weniger naher Zukunft haben möchte, um es ihm anbieten zu können.
- Sammeln Sie Informationen von Kunden : Um den Kunden kennenzulernen und zu verstehen, muss die Kommunikation mit ihm häufig und regelmäßig erfolgen. Dazu können Sie einen Chat, E-Mail, soziale Netzwerke , SMS usw. verwenden. Natürlich sollte es bidirektional sein.
- Erreichbar sein : Der Kunde sollte jederzeit und ohne große Schwierigkeiten mit dem Unternehmen in Kontakt treten können. Die Angabe der Telefonnummer oder E-Mail bzw. die Angabe der Kanäle, über die der Kunde mit dem Unternehmen in Kontakt treten kann, ist unerlässlich.
- Planen Sie Besprechungen oder Veranstaltungen : Besprechungen oder Veranstaltungen können geplant werden, um Kunden zu treffen und so eine viel engere und persönlichere Beziehung aufzubauen.
- Haben Sie Kundenservice : Der Kunde muss sich vor, während und nach dem Kauf begleitet fühlen, da dieser Teil genauso wichtig ist wie das Produkt oder die Dienstleistung selbst, was versprochen wird.
- Bauen Sie Kundenbindung auf : Sie müssen immer versuchen, den Kunden zur Rückkehr zu bewegen, also müssen Sie über den Kauf hinausblicken. Das bedeutet, dass das Interesse an diesem Kunden nach dem Kauf nicht verloren gehen darf.
Dies sind die Schlüssel zum Erfolg einer auf Kundenorientierung basierenden Strategie. Natürlich sind alle Kunden wichtig, sowohl diejenigen, die mehr kaufen, als auch diejenigen, die weniger kaufen.