Ein Community Manager ist dafür verantwortlich, die Beziehungen des Unternehmens zu seinen Kunden im digitalen Bereich aufrechtzuerhalten, auszubauen und in gewisser Weise zu verteidigen , dank der Kenntnis der Bedürfnisse und strategischen Ansätze der Organisation und der Interessen der Kunden.
Was den Community Manager von heute auszeichnet, ist, dass er die Ziele der Marke kennt und entsprechend handelt, um sie zu erreichen.
Zusammenfassend ist ein Community Manager die Person, die für die Verwaltung der Online-Community einer Marke verantwortlich ist.
Was ist ein Community-Manager?
Der Begriff gewann in Spanien in den Jahren 2010 und 2011 aufgrund des Booms von Facebook und Twitter und des kürzlich festgestellten Bedarfs von Unternehmen an Bedeutung, in diesen Kanälen von Fachleuten präsent zu sein, die wissen, wie man sie verwaltet.
Trotzdem ist das Konzept älter, und unter ihrem Dach können wir die Webmaster, Blogger und Moderatoren (in Foren, Chats, etc.) sammeln , die mußten verwalten, moderieren und fördern Online – Communities, eine notwendige Aufgabe seit dem Ende der 90 .
Derzeit gibt es in der Internetbranche keine Einigkeit über die Funktionen des Community Managers und deren Rolle innerhalb der Organisation . Abhängig von der Branche und dem Unternehmen kann ein Community Manager eine Person von großer Bedeutung innerhalb der Organisation sein, die für die strategische Planung, die Ziele und die Berichterstattung an die Organisation verantwortlich ist, während es in anderen Fällen eine Person mit rein operativen Funktionen sein kann.