Worum geht es im M-Commerce?
Wie wir bereits angedeutet haben, ist M-Commerce eine Form des elektronischen Handels, bei der die Transaktion über ein Smartphone oder ein anderes mobiles Gerät durchgeführt wird.
Das traditionelle Hindernis für M-Commerce besteht darin, dass Websites, die für Desktops erstellt wurden, manchmal keine gute Erfahrung auf mobilen Geräten bieten. Unleserliche Texte und Bilder, zu lange Ladezeiten, Ungleichgewichte, winzige Schaltflächen … erschweren die Navigation erheblich und führen dazu, dass der Benutzer frustriert die Seite verlässt, bevor er kauft.
Um diese Situation zu lösen, haben wir zwei Möglichkeiten:
- Erstellen Sie eine mobilfreundliche Website mit responsivem Design , mit schnellen Ladezeiten und guter Lesbarkeit auf kleinen Bildschirmen.
- Erstellen Sie eine native mobile App . Obwohl dies eine anfängliche Barriere darstellt (der Benutzer muss die App der Marke herunterladen), kann es eine großartige Option sein, insbesondere in Bereichen, in denen Mobile Commerce beliebter ist, wie Freizeit, Tourismus und Mode.
5 Best Practices für Ihren Mobile Commerce
- Ladezeiten optimieren. Ein entscheidender Faktor, um potenzielle Kunden zu binden, ist die Pflege der Seitenerfahrung, und das beginnt mit der Vermeidung von Bounces. Testen Sie die Ladegeschwindigkeit Ihrer Website und arbeiten Sie mit Ihrem Entwicklungsteam zusammen, um die Navigation so reibungslos wie möglich zu gestalten.
- Nutzen Sie soziale Netzwerke. In letzter Zeit integrieren soziale Netzwerke immer mehr M-Commerce-Funktionen; In einigen Fällen kann der Benutzer den gesamten Kaufvorgang abschließen, ohne das Netzwerk zu verlassen. Es ist eine großartige Gelegenheit, Ihre potenzielle Reichweite zu erhöhen und den Kauf mit interaktiven Optionen zu bereichern.
- Es pflegt die Beziehung zum Kunden. Ein großer Vorteil von Mobiltelefonen ist, dass Sie Ihr Ziel überall erreichen können. Nutzen Sie es, um mit ihm über E-Mail-Marketing und Push-Benachrichtigungen in Kontakt zu bleiben, die neue Kaufanreize schaffen.
- Binden Sie Chatbots in Ihren Kundendienstprozess ein. Chatbots verwenden künstliche Intelligenz, um Kaufprozesse zu erleichtern und die häufigsten Zweifel der Benutzer zu lösen, sodass sie ein großartiger Verbündeter sein können, wenn es darum geht, qualitativ hochwertigen Service anzubieten. Natürlich sollten Sie immer einen „Plan B“ haben, der garantiert, dass bei Problemen ein Mensch bereitsteht, um zu reagieren.
- Es bietet alle möglichen Zahlungsmöglichkeiten. Das Bezahlsystem sollte in die App integriert sein und möglichst mehrere unterschiedliche Methoden beinhalten. Dies ist eine Schlüsseltransaktion, die bestimmt, ob die Conversion erreicht wird oder nicht, daher muss das Erlebnis maximal optimiert werden.