Was ist die Loyalitätsleiter?
Die Loyalitätsleiter wird im digitalen Marketing verwendet , um sich auf die Art der Beziehung zu beziehen, die die Öffentlichkeit mit der Marke während des Kaufprozesses und seiner Entwicklung hat. Mit anderen Worten, in dieser Leiter stellt jede Stufe eine Phase dar, die ein potenzieller Kunde durchlaufen muss, angefangen von dem Moment, in dem er nur kaufen möchte, bis zu dem Moment, in dem er das Produkt oder Unternehmen aufgrund seiner Erfahrung verteidigt.
Das Ziel jeder Marke ist es, potenzielle Kunden auf die obersten Stufen dieser Leiter zu bringen. Dies bedeutet vor allem, ein qualitativ hochwertiges Produkt oder eine Dienstleistung und persönliche Betreuung anzubieten.
Phasen der Loyalitätsleiter
Auf den Loyalitätsleitern können vier Phasen unterschieden werden, in denen jeweils bestimmte Aktionen durchgeführt werden müssen, um diesen Aufstieg zu erreichen.
führt
Am unteren Ende der Leiter stehen die Leads oder potenziellen Kunden, also Personen, die bereits Interesse an dem Produkt oder der Marke gezeigt und ihre Daten hinterlassen, aber noch keinen Kauf getätigt haben.
Käufer
Für eine Marke ist es sehr wichtig, eine Conversion von Leads zu erhalten. Das heißt, dass diejenigen, die sich für die Marke interessiert haben und ihre Daten hinterlassen haben, kaufen . Wenn ein Lead einen Kauf tätigt, ist er bereits eine Stufe auf der Loyalitätsleiter nach oben gestiegen.
Kunden
Ein zufriedener Käufer kann einen Schritt weiter gehen und ein Kunde werden, der dann wieder kauft . Damit diese Steigerung möglich ist, muss die Marke ein Produkt oder eine Dienstleistung anbieten, die die Erwartungen des Käufers erfüllt oder übertrifft, sowie die Versprechen und Ankündigungen des Unternehmens einhalten. Es ist auch wichtig, einen guten Kundenservice und After-Sales-Service zu bieten.
Fans oder Botschafter
Die letzte Phase der Loyalitätsleiter bezieht sich auf Fans oder Botschafter , das sind diejenigen Kunden, die die Marke sowie ihre Produkte oder Dienstleistungen weiterempfehlen und gut darüber sprechen.
Vorteile der Treueleiter
Einer der Hauptgründe, warum jede Marke eine Loyalitätsleiter haben sollte, sind die Kosten, da es viel billiger ist, Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen. Aber darüber hinaus gibt es noch weitere Vorteile.
Schaffen Sie mehr Loyalität
Es ist viel einfacher, Kunden zu halten, wenn Sie wissen, in welchem Moment oder in welcher Phase sie sich befinden, als wenn Sie blind handeln. Natürlich ist es wichtig, eine Strategie zu entwerfen und in jeder Phase spezifische Maßnahmen durchzuführen, um viel effektiver zu sein.
nicht aufdringlich
Wenn ein Unternehmen unter Berücksichtigung der Phase, in der es sich befindet, mit dem Publikum kommuniziert, wird die Botschaft ankommen, die es braucht. Mit anderen Worten, es geht darum, an die jeweilige Situation angepasste Informationen zu senden, um übermäßige Nachrichten zu vermeiden, die normalerweise Ablehnung hervorrufen.
Bauen Sie eine solide Basis von Botschaftern für Ihre Marke auf
Sie müssen die Informationen von bereits treuen Kunden nutzen, um eine solide Fangemeinde oder Markenbotschafter aufzubauen. Mit anderen Worten, Sie müssen ihre Bedürfnisse befriedigen und ihnen das Gefühl geben, dass sie immer angehört werden, da sie diejenigen sind, die das Unternehmen empfehlen und gut darüber sprechen sollten.
Mehr persönliche Beziehung zu den Kunden
Wenn Sie den bereits treuen Kunden kennen, ist es viel einfacher, die Beziehung zu stärken und mehr über seine Bedürfnisse und Bedenken zu erfahren. Sie müssen diese Beziehung nutzen, um mehr Informationen zu erhalten und die Kauffrequenz zu erhöhen.
So nutzen Sie die Loyalty Ladder im Inbound-Marketing
Es ist klar, dass die Loyalitätsleiter ein Schlüsselelement innerhalb eines Unternehmens ist, da sie zahlreiche Vorteile bietet. Doch wie setzt man es im Rahmen einer Inbound-Marketing- Strategie richtig ein ?
Passen Sie es an Ihr Unternehmen an
Die Treueleiter kann an jede Art von Unternehmen angepasst werden. Das bedeutet, dass das, was für eine Marke funktioniert, möglicherweise nicht für eine andere funktioniert. Das Ideal ist also, eine Content-Strategie zu entwerfen , die sich an die Marke anpasst und die es schafft, Leads zu gewinnen.
Erstellen Sie Inhalte für jeden Kundentyp
Auf jeder Stufe der Loyalitätsleiter gibt es Bedürfnisse, daher muss die Marke den Inhalt an diese Ebene anpassen . Mit anderen Worten, sehr allgemeine Inhalte können ideal für Neuankömmlinge sein, während spezifischere Informationen für Kunden viel nützlicher sind.
Verwenden Sie Ansprüche und Werbeaktionen, um sie im Trichter nach oben zu bringen
Eine Aktion oder ein Rabatt kann als Anspruch für einen potenziellen Kunden verwendet werden, um auf der Loyalitätsleiter aufzusteigen, oder für einen Käufer, Kunde zu werden.
Eine der am häufigsten verwendeten Strategien ist es, einen Rabatt als Willkommensgruß anzubieten. Auf diese Weise können Sie einen Lead gewinnen, um ein Käufer zu werden. Damit ein Käufer Kunde wird, können Sie ihm einen Rabatt auf seine bevorzugten Produkte oder Dienstleistungen anbieten. Dank dieser Aktionen ist der Aufstieg viel einfacher.
Wenden Sie Remarketing- Techniken auf Ihre Datenbank an
Die Wirkung auf das Publikum ist wichtig, aber es muss richtig gemacht werden. Damit meinen wir, dass es ideal und effektiv ist, Kampagnen oder Inhalte zu erstellen, die sich an diejenigen Kunden richten, die Interesse an bestimmten Produkten oder Dienstleistungen gezeigt haben. Dadurch können mehr Verkäufe erzielt werden.
Wie Sie sehen, ist die Loyalitätsleiter ein Schlüsselelement im digitalen Marketing, da sie eine Möglichkeit darstellt, Kunden zu binden und den Umsatz zu steigern, was es später viel einfacher macht, neue Kunden zu gewinnen.