Webrooming, Showrooming, ROPO – die Einkaufsgewohnheiten der Konsumenten ändern sich rasant, und die Grenzen zwischen Online- und Offline-Marketing verschwimmen zunehmend.
In den letzten Jahren wurde oft das Ende der physischen Geschäfte vorhergesagt. Doch anstatt in Panik zu verfallen, bieten diese neuen Konsumgewohnheiten hervorragende Chancen, um Umsatz und Kundenbindung zu steigern. Lassen Sie uns genauer betrachten, was Webrooming bedeutet und wie Sie es nutzen können, um Ihr Markenwachstum voranzutreiben.
Was ist Webrooming (und Showrooming)
Webrooming, auch bekannt als ROPO oder „research online, purchase offline“ („Online-Forschung, Offline-Kauf“) ist ein Einkaufstrend, bei dem Verbraucher ein Produkt online recherchieren, aber den Kauf in einem physischen Geschäft abschließen.
Laut einer Studie von Deloitte kaufen Verbraucher, die auf ihren Mobiltelefonen nach Informationen über ein Produkt suchen, eher in einem physischen Geschäft ein. Bereits 2016 berichtete Google, dass 82 % der Verbraucher die Produkte auf ihren Telefonen recherchieren, bevor sie in einem Offline-Shop einkaufen.
Mit dem Webrooming nutzen die Verbraucher die immense Menge an online verfügbaren Informationen über die Produkte: technische Datenblätter, Vergleiche, Kommentare anderer Nutzer… aber sie verzichten nicht auf die Vorteile des Einkaufens in einem physischen Geschäft, wie die persönliche Behandlung, die Möglichkeit, die Produkte zu sehen und zu testen und die Abwesenheit von Versandkosten.
Dieser Trend entsteht als Opposition zum Showrooming, einem Trend, der bereits vor einigen Jahren populär wurde und der, wie Sie sich vielleicht vorstellen können, genau das Gegenteil ist: in ein physisches Geschäft zu gehen, um die Produkte zu testen und dann online einzukaufen. In diesem Fall besteht die Motivation der Verbraucher darin, ein besseres Angebot online zu finden.
Ursprünglich sahen viele das Showrooming als eine Katastrophe für Offline-Geschäfte, aber heute gilt es als ein weiteres Verhalten in einem komplexen Umfeld, in dem sowohl physische Geschäfte als auch Online-Shopping einzigartige Vorteile bieten und sich gegenseitig ergänzen. Die Herausforderung besteht darin, diese Symbiose für Ihre Marke funktionieren zu lassen.
Tipps, um Webrooming effektiv zu nutzen
1. Optimieren Sie Ihre Website. Webroomer treffen ihre Kaufentscheidungen auf der Grundlage der online verfügbaren Informationen, so dass Sie eine gut organisierte Website und eine Struktur benötigen, die die Navigation erleichtert. Es ist auch unerlässlich, dass jedes Produkt detaillierte Beschreibungen mit allen notwendigen Informationen (einschließlich häufig gestellter Fragen) und mehreren Fotos in hoher Qualität enthält. Wenn Sie Videos hinzufügen können, die zeigen, wie das Produkt funktioniert, noch besser.
2. Entwerfen Sie eine einheitliche Messstrategie. Um herauszufinden, welche Marketingaktionen funktionieren und welche nicht, müssen Sie in der Lage sein, jeden Kauf richtig zuzuordnen. Und dazu müssen Sie Online- und Offline-Aktionen verknüpfen, indem Sie Strategien wie Gutscheine mit eindeutigen Codes oder Identifikatoren pro Benutzer verwenden.
3. Vereinheitlichen Sie Ihr Inventar. Die Idee ist, es den Kunden so einfach wie möglich zu machen, indem sie Lösungen wie „Online-Kauf und Abholen im Geschäft“ anbieten (was auch ideal ist, um Conversions richtig zuordnen zu können) oder das Inventar in Echtzeit von physischen Geschäften anzuzeigen, die sich in der Nähe des Standorts eines bestimmten Kunden befinden.
4. Halten Sie Ihre SEO-Strategie bereit. Es nützt nichts, eine einwandfreie Website zu haben, wenn die Nutzer Sie nicht finden können. Denken Sie also vor allem an die Suchgewohnheiten Ihrer potenziellen Kunden: Suchen sie schriftlich oder per Sprache? Welche Art von Informationen erwarten Sie, um zu finden? Dann stellen Sie Ihre Keyword-Strategie an, um in diesen Suchanfragen an der Spitze zu erscheinen und relevante Informationen zu liefern.
5. Enthält Nutzerkommentare und Bewertungen. Der soziale Beweis ist ein sehr wichtiges Verkaufsargument, so dass die Meinungen anderer Verbraucher bei Kaufentscheidungen ein wichtiges Gewicht haben. Um es zu Ihren Gunsten zu nutzen, fügen Sie Kommentare und Testimonials zu jedem Produkt auf Ihrer Website hinzu. Wenn ein kritischer Kommentar auftaucht, stellen Sie sicher, dass Sie so ehrlich wie möglich und mit einem freundlichen Ton antworten. Wenn Sie zeigen, dass Sie nichts zu verbergen haben, haben Sie eine Menge Fans gewonnen.
6. Verwenden Sie Retargeting. Wenn ein Nutzer seinen Warenkorb verlassen hat, können Sie versuchen, ihn durch Display-Retargeting oder E-Mail wieder anzulocken, mit Angeboten, um den Einkauf attraktiver zu machen, oder ähnliche oder ergänzende Produkte. Um die Effektivität der E-Mail zu verstärken, können Sie sie ermutigen, den Offline-Kauf abzuschließen und ihnen genau mitzuteilen, wo sie Ihre Produkte finden können.
7. Kümmern Sie sich um den Online- und Offline-Kundenservice. Online können Sie das Support-Erlebnis durch Live-Chats, Chatbots oder den Kundenservice in sozialen Medien verbessern. Es ist auch sehr hilfreich, einen vollständigen und leicht zugänglichen FAQ-Bereich aufzunehmen. Offline, schulen Sie die Mitarbeiter, um einen einwandfreien Service zu bieten, wenn der Kunde eine Online-Bestellung abholt, und nutzen Sie diese Gelegenheit, um ergänzende oder Cross-Verkäufe abzuschließen.