Die Kundenakquisitionskosten oder CAC sind die wirtschaftlichen Investitionen, die wir getätigt haben, um einen potenziellen Verbraucher dazu zu bringen, in eine endgültige Konversion umzuwandeln und unser Produkt oder unsere Dienstleistung zu kaufen. Es ist eine Metrik, die auf die verschiedenen Bereiche des Online-Marketings anwendbar ist: SEO, SEM, E-Mail…
Wie werden die Kundenakquisitionskosten berechnet?
Um die Kosten für die Kundenakquise zu berechnen , müssen wir den Gesamtbetrag, der für Marketing ausgegeben wird, um Kunden zu gewinnen, durch die Anzahl der Kunden dividieren, die mit dieser Investition gewonnen wurden.
Auf diese Weise beträgt beispielsweise der tatsächliche Wert eines Kunden, der in unserem E-Commerce einen Einkauf von 50 Euro getätigt hat, nicht 50 Euro, sondern der Wert seines Einkaufs abzüglich des Betrags, den wir investiert haben, um ihn zum Umtausch zu bewegen . Diese Formel wird nur beim ersten Kauf durchgeführt. In den folgenden Fällen, in denen Sie dies tun (wenn wir keine spezielle Investition dafür getätigt haben), entspricht der Wert des Kunden dem Betrag Ihres Kaufs.
In diesem Sinne müssen wir, um mit einiger Voraussicht die Kosten für die Kundengewinnung zu berechnen, die wir uns in einer Kampagne leisten können, den durchschnittlichen Einkaufswert unserer Kunden berücksichtigen . Das heißt, wie viel geben sie normalerweise im Durchschnitt aus.
Denn wenn wir beispielsweise ein Dekorationsgeschäft sind und unsere Kunden durchschnittlich 30 € ausgeben, macht es keinen Sinn, dass unsere Kundengewinnungskosten 20 € betragen. Andererseits wäre es sinnvoll, das zu investieren, wenn wir Luxuskreuzfahrten auf dem Nil verkaufen und der durchschnittliche Einkaufswert 3.500 € beträgt.
Daher sind die CAC- oder Kundenakquisitionskosten eine effektive Kennzahl, um zu beurteilen, wie viel wir für die Kundenakquise ausgeben können .